3月3日，安庆市太湖县北中镇关工委参与了将军村玉将组一起邻里矛盾纠纷调解。镇关工委把群众的小事当成自己的大事来抓，经过耐心细致的思想说服教育工作，使双方握手言和，化干戈为玉帛，还给了老百姓一片安宁祥和的空间，有力推动了全社会和谐稳定的发展，做出了自己应有的贡献。

                                    事情经过调查

      上午9时许，安庆市太湖县北中镇纪委接到将军村玉将组一农户的电话，反映因人饮水建设与邻里之间产生的矛盾，希望镇纪委主持公道处理。因镇纪委接电话的是一名刚参加工作不久的年轻同志，对处理这样的矛盾纠纷还没有什么经验，在镇党委主要负责同志的安排下，通知镇关工委常务副主任一道共同承担起这次调解工作任务。

       到达将军村后，镇关工委同志找到村党支部、村委会主要负责人，说明来意，并向村里了解这起纠纷的起因和经过。村主要负责人介绍，四天前这起矛盾纠纷，北中派出所和村里一道与双方当事人进行了调解，由于已到下午天快黑了，处理结果没有达成一致意见，简单交代了一下，不要让矛盾激化。后来，诉求人孩子在太湖县住院回家，因不清楚情况被误会，便打电话向镇纪委反映。

                                    两次现场调解

         向村里了解情况后，镇关工“五老”调解员与村里负责人一道，深入农户，召集双方当事人先坐下来，听取各自的诉求和意见。开始，双方介绍了事情的经过，各说各的道理。见情况不对，镇关工“五老”调解员提议到现场达看，再根据实际情况协商处理。

        调解工作人员与双方当事人一道，跋涉一公里，来到新建的吃水井现场。发现问题与当事人双方反映的大致差不多，只是心里的一个疙瘩没有解开。这时候，就看调解工作人员的本领如何解疙？镇关工“五老”同志，以每人“一支香烟”解愁，一下子把气氛降了下来，拉近了双方的感情距离。结合分析当前50年来不遇的旱情，特别是将军村平均海拔都在600米以上，群众吃水更加困难，要求双方都要做出让步，才能达到调解想要的结果。在征得双方的意见后，并达成了同意的一致结果。下山时，已到中午吃饭的时间，正准备写调解协议书。

        可是，诉求一方当事人的父亲来了一个小插曲，不愿意在上午调解的协议书上签字，看来上午的调解不算成功。此时，镇关工“五老”调解员再次提议，等回家想一下，吃过中饭，再接着谈。

        在接着谈的时候，诉求一方当事人的父亲，还是不同意上午调解的意见，认为现场根本不是那么回事，还找来了邻里来作证理论。此时，双方争论不休，没有什么结果。后来，镇村提议，双方再到现场去看一看，怎么协商法，到现场定。经过这次看过后，回到村部，通过2个多小时思想教育说服，在镇村的主持下，终于将双方意见统一了，邻里矛盾纠纷调解也画上了一个圆满的句号。

                             工作启示体会

        从这件鸡毛不蒜皮的矛盾纠纷小事，但关系着老百姓的切身利益。小事调处不及时，调处不到位，将会导致矛盾升级，甚至走向激化，势必酿成大祸，给社会造成不稳定、不和谐。因此，给我们的启示是：不管哪里有矛盾纠纷，不管何时发生矛盾纠纷，只要老百姓反映了，镇村无论是深夜，还是路途遥远，或需要多次上门，均要及时到达现场了解情况，动之以情，晓之以理，以法慑人，以理服人，认真做耐心细致的工作，直把矛盾纠纷具体化解好，达到“小事不出村，大事不出镇”的目标。作为一名关工“五老”人民调解员，要做到嘴皮厚、肚皮厚、脚板皮厚，用真心、诚心和耐心为老百姓办好事办实事，充分发挥关工“五老”的政治、经验、威望和亲情等优势，在助力乡村振兴、维护社会和谐稳定中，起到“定海神针”的作用，贡献关工“五老”的一份智慧和力量。（太湖县北中镇关工委常务副主任吴承钺）